Основи Project Management у BPO-контексті

Перехід з операційки в мідл-менеджмент – це інший світ, де ви вже не просто «робите», а будуєте систему. У BPO це особливо відчутно через роботу з різними культурами, часовими поясами та очікуваннями клієнтів. Цей курс дасть вам ту саму «технічну» базу, щоб не просто вигрібати хаос, а керувати ним. Ми розберемося, як балансувати між обсягом задач, часом та якістю (SLA), та навчимося використовувати Waterfall, Agile або гібридний підхід залежно від реальності.

Ми пройдемо весь життєвий цикл проєкту – від ініціації до закриття з аналізом помилок. Ви опануєте конкретні інструменти: налаштуєте Trello за логікою Kanban, приборкаєте Outlook та навчитеся безпечно використовувати ШІ для чернеток і структур. Головна мета – перетворити лідерство з щоденного героїзму на стабільну систему, де дедлайни не губляться, а команда працює спокійно та ефективно.