Старша по званню особа на дзвінку — це не просто учасник. Це людина, яка задає тон, тримає рамку і створює відчуття професійності. Для клієнта саме вона є «обличчям» компанії. Тому тут важливо пам’ятати кілька моментів.

Як діяти:

• Задати тон зустрічі.
  Першим привітатися, представитися, створити відчуття впевненості та структури.

• Слідкувати за командою.
  Переконатися, що всі колеги представилися (але коротко). Якщо хтось забув чи розгубився — підтримати і допомогти.

• Взяти на себе складні питання.
  Якщо клієнт запитує щось, що може бути незручно або виходить за межі компетенції команди — відповідь бере тімлід. Він або дає відповідь одразу, або правильно делегує і фіксує, що повернеться з інформацією.

• Балансувати людяність і професійність.
  Клієнт має відчувати, що з командою легко працювати, але водночас — що є чітка структура, і хтось відповідає за результат.

Важливо: представлення тімліда чи керівника має бути найбільш чітким і впевненим. Саме воно створює перше враження про всю команду.