Є й обернена ситуація: замість того, щоб занадто довго представлятися, буває, що на початку дзвінка треба якось заповнити ефірний час. Це особливо актуально, коли ви ще не всі знайомі між собою, а хтось із учасників затримується і треба дочекатися перш ніж перейти до діла.
У таких випадках працює принцип: small talk — це фундамент для big talk в майбутньому. Тобто коротка, невимушена розмова допомагає створити атмосферу довіри та відкритості, яка згодом робить серйозні переговори легшими (S. Covey то б назвав маленькою інвестицією у фонд довіри з якого потім черпаємо).
Важливо: є теми, які краще не зачіпати, бо вони роз’єднують людей — це політика, релігія, спірні соціальні питання. Вони швидше викличуть напруження, ніж зблизять.
Натомість чудово працюють теми, які об’єднують:
-
Їжа. «By the way, I just discovered a new coffee place near my home, and now I’m addicted… How about you — coffee or tea team?»
-
Подорожі. «I heard you’re based in Vienna — I was there recently and really enjoyed the architecture. Do you have a favorite spot in the city?»
-
Погода (класика). Особливо, якщо є контраст між регіонами («We just had our first snow in Lviv — how’s the weather at your side?»).
-
Нейтральні хобі. Спорт, книги, музика — те, що легко викликає усмішку.
Така «розминка» не лише допомагає уникнути незручної тиші, а й створює мікромости між людьми, які часто в майбутньому переростають у справжню довіру. Тим не менше, можуть бути ситуації де навіть цього мало бо аудиторія не дуже багатослівна або хтось з ключових людей спізнюється досить довго. І для цього є пару практичних порад.
Як заповнити незручні паузи
-
Запитати про технічний комфорт.
«Can you hear me well?» / «Is my screen visible to you?»
Це прості фрази, але вони «ламають» тишу й одночасно демонструють уважність. -
Уточнити порядок дзвінка.
«Just to check, do we already have a clear agenda for today?»
Це корисно і з точки зору тайм-менеджменту, і для плавного старту. -
Похвалити або відзначити щось нейтральне.
Якщо в когось є віртуальний фон / книжки на полиці / сонячна погода за вікном — це може стати темою на 1–2 фрази. -
Легкий професійний «місток».
«By the way, I just checked the last report — really impressive results on [X]. Looking forward to discussing it.»
Це допоможе плавно перейти до теми дзвінка, навіть якщо ще не всі зібралися. -
Поділитися коротким апдейтом.
Наприклад: «While we are waiting, let me quickly share that…» — і озвучити маленьку нейтральну новину чи факт, який не шкодить, навіть якщо хтось пропустить. -
Використати гумор (обережно).
Легка фраза на кшталт: «Looks like we’re giving everyone a few extra minutes of coffee break ☕.»
Це розряджає атмосферу без зайвої фамільярності.Про обережність у жарті
Обережність у жарті
Small talk може бути чудовим інструментом, щоб розтопити лід і заповнити незручні паузи. Але легко захопитися і “перегнути”. Тому важливо пам’ятати: на перших хвилинах дзвінка ми ще не знаємо добре одне одного, і межа між «легким жартом» та «образою» дуже тонка.
Те, що для нас може здатися смішним чи безневинним, в іншій культурі легко сприймається як стереотип, зневага чи навіть неповага. Особливо ризиковано жартувати про національні особливості, запізнення чи робочі звички. Такі репліки можуть моментально зіпсувати перше враження й налаштувати клієнта проти нас ще до того, як розпочнеться серйозна розмова.
Тому нижче додаємо ще пару прикладів (на жаль з практики) які моменти краще уникати у жарті чи small talk’у
-
Стереотипи про національність чи культуру.
-
«Я думав, всі швейцарці пунктуальні…»
-
«No worries. Я звик що коли дзвінки з Індією то завжди хтось спізнюється»
-
Навіть у жартівливій формі це звучить як упередження і одразу створює дистанцію.
-
Політика та релігія.
-
Навіть «легкі» жарти чи ремарки на цю тему можуть зачепити співрозмовника.
-
Це теми, які скоріше ділять, ніж об’єднують.
-
-
Коментарі про зовнішність чи особисті речі.
-
«Ого, у вас такий безлад позаду, мабуть, багато роботи.»
-
Навіть якщо ти хотів пожартувати, людина може сприйняти це як критику.
-
-
Надто особисті теми без контексту.
-
«А ви вже одружені?» чи «У вас є діти?» — це не те, що варто піднімати на першому дзвінку.
-